Comment fonctionne SpeakUp ®?

1. Un employé compose un numéro de téléphone gratuit ou se connecte à une page internet sécurisée et reçoit des consignes dans sa langue maternelle. Cet employé laisse alors un message soigneusement formulé et obtient un numéro de dossier unique.

2. People Intouch transcrit le message dans la langue de l’appelant (téléphone) et le traduit en anglais (téléphone et internet). Le message exact est ainsi disponible à la fois dans la langue de l’appelant et en anglais ; il n’y a donc aucune perte d’informations.

3. La personne responsable au sein de l’organisation reçoit le message, puis a le temps de demander conseil et/ou d’examiner la question. Cette personne laisse ensuite une réponse soigneusement formulée (avec une confirmation et/ou des questions complémentaires) en anglais.

4. People Intouch traduit, le cas échéant, la réponse et enregistre le message de réponse dans le système dans la langue de l’appelant.

5. Une fois le délai convenu écoulé, l’employé compose à nouveau le numéro gratuit ou se connecte à nouveau sur la page internet, écoute la réponse et laisse (immédiatement ou ultérieurement) un nouveau message.